Samsung hiện nay đang cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Nếu bạn đang có ý định mang đồ điện tử của mình đến bảo hành chính hãng tại các Trung tâm bảo hành Samsung Hồ Chí Minh thì nên tham khảo bài viết này ngay!
1. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn tại Samsung
1.1. Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành uỷ quyền
Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Samsung trên toàn quốc.
Quý khách hàng cần kiểm tra thời hạn bảo hành của sản phẩm trước khi liên hệ trung tâm bảo hành, sau đây là phương thức kiểm tra thời hạn bảo hành đối với từng dòng sản phẩm được hỗ trợ:
- Đối với điện thoại, máy tính bảng
- TV, Gia dụng, Sản phẩm khác
1.2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung (1800 588 889) sau đó Trung tâm bảo hành uỷ quyền sẽ xác lập cuộc hẹn để đảm bảo việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
1.3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà
Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng và khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Tổng Đài Samsung (1800 588 889) hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến Trung tâm bảo hành uỷ quyền, Trung tâm bảo hành uỷ quyền phải thông báo cho Tổng Đài Samsung trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. Trung tâm bảo hành uỷ quyền xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
Samsung miễn phí tiền công lắp đặt nhưng khách hàng phải thanh toán các khoản linh kiện lắp đặt phát sinh (nếu có).
2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S/N).
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành được quy định bên dưới mục 3. Điều kiện từ chối bảo hành
- Các sản phẩm được Samsung sản xuất và phân phối chính thức trên thị trường Việt Nam.
- Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa trong thời gian bảo hành.
3. Điều kiện từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung.
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống.
- Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…
